钱女士付款用的存折：画框处隐约显示账户余额3014元
连续交款6年后，竟然被告知后3年扣款不成功，保险账户早在2009年已被终止。记者采访了解到，银行销售保险自动扣款模式中，一旦有环节发生意外，客户断保，收益就有可能大受影响。
经过长达3个月的沟通，日前钱女士终于收到了保险公司退回的3年保费。据悉，2006年，市民钱女士购买了一款银行代销保险，连续交款6年后，竟然被告知后3年扣款不成功，保险账户早在2009年已被终止。记者采访了解到，银行销售保险自动扣款模式中，一旦有环节发生意外，客户断保，收益就有可能大受影响。
市民讲述
3年后才知保险“被中止”
2006年9月，市民钱女士在鞍山一家银行网点购买了保险公司的一款分红险产品：红利发两全保险C款，保险期限为10年。按照约定，钱女士每年定期往一个专用账户里存入1000元，过后由保险公司账户划走。今年9月，当钱女士往账户里存入第6期保费时，银行的存折打印机缺墨，账户上的余额看不清楚。
钱女士为了查询存款是否出现问题，打电话给保险公司的客服，结果对方的说法让钱女士大吃一惊：早在2009年，钱女士的保险合同因为缴存保费不及时，已经被终止了。这时钱女士才发现，自己缴的钱并没有被保险公司划走，而是留在了银行的账面上。
“当时真是气坏了！”钱女士告诉记者，买保险就是为了得到保障，为了让财产保值增值。保险被终止，钱女士却毫不知情，在长达3年时间内，如果需要理赔，保险却没了，谁来承担责任？钱女士一怒之下找到保险公司，对方表示愿意承担一部分责任，把之前的保费返还给钱女士。
然而拿回自己钱的过程同样让钱女士无法接受：从9月份发现问题找到保险公司，到12月中旬拿回前3年的保费3000元。长达近3个月的时间里，钱女士往保险公司跑了10多次，电话打了多少也记不清。从最初希望得到利息损失赔偿，到最后放弃索赔只要求返还保费。“实在磨不起了，拿回自己的钱就知足了。”
保险公司说法
正常退保保费损失更大
“能拿回保费已经不错了，这都是我们在努力争取的。”针对钱女士遇到的问题，太平洋保险公司的银保部门负责人告诉记者，因为在产品设计中虽然每年都有一定分红收入，但计算基数需要扣除管理费用。换句话说，缴费6年之内如果退保，基本都会损失保费。
而即使是10年后保险到期，保险产品的收益水平与银行利息会不相上下。客户最大的收获就是投保期间获得了各种保障而已。钱女士的情况相当于只缴费了3年就终止了保险，之所以能拿回全额保费，是因为保险公司在这起事件中承担了一定责任。“如果客户强烈要求之前保费的利息，我们也可能会支付一部分，但这位客户已经主动放弃了主张。”
对于客户的保险被终止却没有得到任何通知，该负责人表示，保险公司发现账户异常后，曾经通过钱女士留下的账户和身份证信息联系过钱女士，但一直没有联系成功。而且由于时间太久，已经无法找到当初帮钱女士办理保险的业务人员。保险公司也很为难。
延伸
受损的客户不止一人
虽然钱女士拿到了自己的保费，然而记者在采访中发现，其实像钱女士一样，因为保险公司或银行的原因，导致账户扣款不成功，而保险被迫终止的客户绝对不止一人。
一家保险公司的业务人员告诉记者，一款期缴产品，往往缴存期长达10年甚至更长时间。其间工作人员的更迭、管理制度的变迁，都有可能导致保险账户出现问题。而现在流行的保险缴费方式是，客户定期往银行账户里存钱，至于钱究竟是否成功划转，由于缴存数额不太可观，大多数客户并没关心。这种说法得到了不少业内人士的认同。
对于钱女士的案例来说，也许损失的只是3年来的分红收益。可是如果出现最极端的情况，也就是保户在保险终止后发生意外，那么将肯定无法得到理赔。
业内人士建议，采用这种缴费方式的保险客户，最好在缴费后定期查看自己的银行账户和保险账户。一旦发现异常，及时与保险公司沟通。
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