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国网鞍山供电公司:表扬工单有温度疫情保电有态度

发布日期:2022/4/21 20:26:47 浏览:33

国际在线辽宁频道消息:“疫情期间抢修人员特别辛苦,帮我们上百户居民解决了难题,我一定要提出表扬!”近日,鞍山市民王先生致电国网鞍山供电公司,向一线电力抢修人员表达感谢。

本轮疫情发生以来,国网鞍山供电公司已收到多张表扬工单。看似一句简单的表扬,背后是用户对公司优质服务的肯定和认可,更见证着防疫期间鞍电人为用户守护光明的决心。

4月10日,国网鞍山供电公司高新区公司收到一张来自国家能源局“12398”的表扬工单。工单表扬该公司工作人员对待客户耐心真诚,服务到位。“国家能源局‘12398’下发表扬工单非常难得。我们收到过很多工作任务单和抢修单,接到表扬工单还是头一次。”鞍山高新区公司供电部负责人开心地说。

3月28日,高新区公司供电部接到辽宁科技大学龙源公寓负责人的电话求助。原来,近期受疫情影响,辽宁科技大学进行封闭管理。“由于事发突然,我们的财务人员没办法到供电公司取电力发票,但月末又亟待报账。你们能帮我们想想办法吗?”

供电公司员工对损坏电线杆进行紧急抢修供图国网鞍山供电公司

高新区公司工作人员了解到用户的困难后,当即决定开展延伸服务。工作人员化身“大白”,做好防疫措施,上门为客户送发票。看着身穿防护服忙碌的工作人员,用户感激地说:“电力系统的服务真实在、真到位!”

疫情防控期间,这张来自国家能源局“12398”的表扬工单是对电力公司员工努力工作的最大肯定,也坚定了公司在做好疫情防控的同时为客户提供最优质服务的决心。

近日,国网鞍山供电公司铁东分公司收到一份特殊的市民政务服务热线工单,由于处理及时,解决了居民的燃眉之急。原来,4月7日一辆私家车不慎将铁东区长甸街道一栋楼侧的电杆撞倒。这根电杆属于鞍山师范学院自维线路,该线路负责师范学院外部分居民楼和一个水泵房的供电。鞍山师范学院找了许多维修团队,但依然未能解决问题。线路没有及时修复,导致附近居民家中停水停电。

疫情期间营业厅员工为客户办理业务供图国网鞍山供电公司

用户万般无奈之下拨通了鞍山市12345政务服务便民热线,希望得到供电公司的帮助。接到诉求后,国网鞍山供电公司立即派铁东分公司进行抢修工作。

铁东分公司工作人员快速集结并赶到现场进行查看。通过现场危险点分析和准备抢修施工材料,工作人员按照确定的抢修方案开始施工,经过紧张作业,于当天下午3时恢复了居民的用水用电。

由于国网鞍山供电公司认真履行社会责任,此工单获得平台15星结案。

工单纸薄,情意浓重。在这个没有硝烟的战场上,这些纷至沓来的表扬工单就是一份份斗志昂扬的抗疫保电战书,充分彰显了国网员工“大疫当前、保电有我”的责任与担当。国网鞍山供电公司将用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨,继续用真情服务温暖广大群众。(文张士龙王兰)

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